联系我们 - 官方服务支持中心
无论您是遇到游戏内的技术故障、账号安全疑问，还是希望进行商务合作咨询，我们的专业支持团队都将为您提供7x24小时的响应服务。为了确保您的问题能够被最快速、最精准地处理，我们建议您优先通过下方对应的专属服务渠道进行联系。目前，官方客服团队的平均首次响应时间为45秒，复杂问题的全程解决时长控制在2个工作小时以内。
我们高度重视每一位玩家的反馈。根据2024年第四季度的服务质量监测报告，我们的客户满意度（CSAT）达到了94.6%，远高于行业平均水平的82.1%。您的每一条建议，都会在每周五的运营例会上被逐条审阅。
官方联系渠道总览
我们提供了四种官方认证的联系方式。请根据您的需求类型选择最合适的渠道，以便我们为您分配对应职能的专业人员。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]（主邮箱拥堵时使用）
邮件支持适用于提交详细的账号申诉材料、提供bug录屏文件（附件最大支持50MB）或进行书面商务洽谈。我们承诺在收到邮件后的1小时内回复回执，并在24小时内给出实质性解决方案。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-888-2025（免长途费）
港澳台及海外地区：+86 21 5678 9999（按市话标准收费）
电话热线专注于处理紧急问题，例如：账号被盗申诉、充值未到账、支付异常等。高峰时段（每日20:00-23:00）的平均排队等待时间约为50秒，建议非紧急问题优先使用在线客服。
💬 在线实时客服
游戏内入口：游戏大厅右下角"耳麦"图标
网页端入口：本页面右下角蓝色悬浮气泡
在线客服支持发送文字、图片及短时长视频。我们的智能机器人可以解决约70%的常见问题（如找回密码、查询活动规则），转人工服务后，系统会自动附带您近期的设备日志，帮助技术人员快速定位问题。
🏢 办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8F
海外业务办事处：新加坡莱佛士码头1号（仅接受预约拜访）
办公地址仅用于接收法律函件与商务合作洽谈，不提供玩家上门咨询与设备维修服务。如需到访，请务必提前3个工作日发送邮件至商务邮箱进行预约登记。
工作时间与服务承诺
虽然我们的客服系统全年无休，但不同渠道的人工服务覆盖时段存在差异。请留意以下时间表，以便您在非人工时段通过工单系统获得同样高效的反馈。
| 服务渠道 | 人工服务时段（北京时间） | 非人工时段响应机制 |
|---|---|---|
| 在线实时客服 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 02:00 - 08:00 提供AI自助查询服务 |
| 400 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00（含节假日） | 非时段内请留言，我们将在次日09:30前回拨 |
| 电子邮件支持 | 24小时接收 | 系统自动派单，1小时内发回执，24小时内正式答复 |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00 - 22:00 | 私信较多，建议紧急问题勿用此渠道 |
服务承诺：对于涉及账号资产安全的紧急工单（如盗号申诉），我们提供"2小时加急处理"绿色通道。您只需在提交邮件时，标题注明【加急-账号安全】前缀，风控团队将会优先介入。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达环节，我们整理了不同业务需求对应的直接联系部门及沟通要点。请根据您的具体事项，选择最精准的联络对象。
- 账号安全与申诉： 联系账号安全组（[email protected]）。请在邮件中附上注册手机号、最近三笔充值订单截图及设备IMEI码，以便快速完成身份核验。
- 充值/支付/发票问题： 联系支付结算组（[email protected]）。企业用户如需开具增值税普通发票，请提供纳税人识别号及邮箱，电子发票将在3个工作日内发送。
- 游戏Bug与建议反馈： 联系游戏运营组（[email protected]）。若您提交的Bug被确认并修复，我们将通过邮件赠送您一份"捉虫达人"礼包（含限定头像框）。
- 商务合作/广告投放/直播主播签约： 联系商务发展部（[email protected]）。请附带公司简介、合作方案PPT及预期KPI，商务团队将在5个工作日内回复评估结果。
- 媒体采访与内容转载： 联系品牌公关组（[email protected]）。我们提供高清游戏截图、LOGO源文件及品牌VI规范手册供新闻稿件使用。
常见联系问题快速解答
Q1：我发送了邮件但很久没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。我们的系统邮件域名后缀为 kpi.leaf-pg.com，建议您将此域名添加至邮箱白名单。若确认未收到，可能是您的邮件附件过大（超过50MB）导致系统退信，请尝试使用网盘链接替代大附件。
Q2：如何查询我的工单处理进度？
当您提交邮件或在线工单后，系统会自动生成一个以"PG2025"开头的工单编号。您只需在回复邮件时保留该编号，或者通过在线客服输入"工单号+查询进度"，即可获取当前处理节点的实时状态。
Q3：我忘记了解绑手机号，无法登录游戏，该如何联系你们？
请您使用注册邮箱发送标题为【强制换绑申请】的邮件至 [email protected]，并附上手持身份证照片（需清晰显示面部及证件信息）以及近期的充值记录截图。我们将在严格核验身份后，于48小时内为您完成换绑操作。
Q4：如果我对客服的处理结果不满意，如何进行投诉？
您可以直接回复服务邮件，在正文中标注【投诉】字样，该邮件将绕过普通客服，直接抄送至服务监督委员会（[email protected]）。我们承诺在2个工作日内由值班经理亲自复核您的问题，并给出最终处理意见。